Au sein de notre Direction des Opérations Santé, nous recrutons un Responsable d’Unité de Gestion. Votre poste, en CDI, est basé à Villeneuve d’Ascq.
Rattaché(e) au responsable du centre de gestion, vous intégrez une équipe de 8 managers. Vous êtes responsable d’une équipe polyvalente d’une vingtaine de collaborateurs ayant pour mission de gérer la relation client (téléphone et e-mail) et les activités de back office (remboursements, adhésions…).
Vous êtes garant du bon fonctionnement de l’ensemble des processus de votre unité de de gestion ainsi que de la relation partenaire qui vous sera confiée. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de gestion, commerciales et avec l’ensemble des parties prenantes du partenaire, pour atteindre les objectifs et faire évoluer les pratiques.
Ce poste requiert de grandes qualités managériales et collaboratives et une forte culture client.
Votre quotidien de Responsable d’unité de gestion chez Henner :
Manager et faire grandir votre équipe
- Recruter, intégrer et accompagner la montée en compétence de votre équipe dans le respect de nos valeurs définis autour du « Caring »
- Détecter les talents et faire grandir vos collaborateurs par votre écoute, votre proximité et votre analyse des besoins de formation
- Animer et entretenir la dynamique de votre équipe (réunions, challenges, ateliers, moments conviviaux…)
Piloter la performance
- Vous définissez et déclinez votre feuille de route pour atteindre vos objectifs
- Vous êtes garant du pilotage opérationnel de votre activité : suivi et animation des indicateurs de performance, organisation de l’activité, dimensionnement de l’équipe
- Vous proposez vos idées pour améliorer nos process de gestion (qualité, efficacité, délais…)
Garantir la satisfaction client et partenaire
- Vous êtes responsable de la mise en œuvre de la convention de gestion partenaire (indicateurs, processus …)
- Vous participez aux comités de suivi et de pilotage de l’activité avec les équipes de notre partenaire avec lesquelles vous collaborez activement
- Vous animez la qualité de la Relation Client et faites vivre la culture Client au sein de votre équipe et sur le site
Participer aux projets groupe
- Vous déclinez les objectifs du site et du groupe en plan d’action opérationnel, vous les portez et donnez du sens à votre équipe
- Vous accompagnez les transformations et les projets en cours
- Vous collaborez et optimisez les pratiques au sein du collectif managérial (8 managers, 25 animateurs de proximité)
- Vous préconisez des évolutions dans une dynamique d’amélioration continue
En rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes dans un cadre de travail ou performance rime avec confiance. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein du collectif managériale.
Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : 13ème mois, prime vacances, prime variable, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en charge à 100% du régime de base de la complémentaire santé.
Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.
