Télévendeur H/F

Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l’approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien…) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d’un grand groupe et l’agilité d’une entreprise à taille humaine, partout en France.

La dimension et l’historique familial de PRO à PRO favorisent l’intégration et l’épanouissement des collaborateurs.

Pro à Pro s’engage à respecter les principes d’équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l’intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

Rattaché au Responsable de service, vous développez le chiffre d’affaires de l’entreprise par la mise en place d’une relation commerciale à distance permettant de répondre aux besoins du client. Vous gérez la relation client et suivez son dossier dans un but continue de fidélisation.

Activités principales :

Développer le chiffre d’affaires de l’entreprise par la mise en place d’une relation commerciale à distance permettant de répondre aux besoins du client.

– Préparer les appels et contacter l’ensemble des clients programmés au planning quotidien en s’appuyant sur les cadenciers clients.

– Etre acteur de la gestion de son portefeuille : proposer de nouveaux produits, ne pas perdre de lignes, proposer les DLC courtes, les promotions, faire vivre les opérations commerciales (incentives, animations).

– Saisir les commandes (transmises par e-mails, fax, téléphone, service commercial…), en respectant les critères de délai de prise de commandes, de validité des jours de livraison et minima de commandes.

– Renseigner le client sur les caractéristiques produits en dispensant un conseil technique.

– Établir un contact et un climat de confiance avec le client et conduire une démarche de découverte des besoins d’un client.

– Mettre en œuvre la marge de négociation concernant la proposition du prix de vente, en accord avec les consignes données par la Direction Commerciale.

– Etre garant de l’image de la société par un vocabulaire adapté, par une capacité à gérer des conflits verbaux, apaiser une situation de stress chez certains clients, par son discours positif et constructif, et par sa volonté d’apporter une solution.

– Échanger avec son binôme commercial terrain sur l’activité du portefeuille et son suivi et prendre le relais de son activité pendant son absence.

– Veiller au respect des règles en matière d’hygiène et de sécurité des denrées alimentaires.

Gérer la relation client et suivre le dossier client en vue de fidéliser la clientèle :

– Gérer  les ruptures et proposer des produits de substitution.

– Ventiler aux services concernés les informations remontées par les clients (approvisionnement, SAV, commerce).

– Relever les éventuelles réclamations, les enregistrer et les transmettre au SAV.

Environnement du poste :

– Au sein d’un open space

– Statut : employé

– Métier : Commerce

– Rémunération : salaire fixe + prime d’objectifs mensuel + prime opération commerciale + tickets restaurants

Formations nécessaires au poste et qui feront l’objet d’un accompagnement pendant l’année de la prise de poste : 

– Formation aux produits et procédures de travail

– Logiciels : AS 400 – Outlook

– Vente additionnelle et Satisfaction Clients

Epicurien et amateur des produits de bouche, vous maitrisez et pratiquez au quotidien la recette du succès commercial sans faire mijoter vos clients. Sens du service, disponibilité, réactivité, dynamisme, enthousiasme, sens de la communication et esprit d’équipe seront les ingrédients dont vous aurez besoin !

Vous êtes à l’aise avec l’informatique (Word, Excel, messagerie) et la téléphonie, réactif(ve), vous savez travailler en équipe dans un environnement de travail animé et dans un objectif de qualité de service fourni aux clients. Vous faites preuve d’adaptation, d’organisation et de rigueur.