RECEPTIONNISTE TOURNANT H/F

Technique Métier et relation client :

·         Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement

·         Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel

·         Vérifie les garanties et les réservations des clients

·         Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

·         Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations

·         Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle

·         Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction

·         Renseigne les clients sur les informations touristiques

·         Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie

·         Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

·         S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

·         Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

·         Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Management transverse :

·         Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

·      Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 

·      Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

·         Connait et applique la politique du programme Planet21

·         Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

COMPETENCES REQUISES

·         Maitrise de l’anglais 

·         Sens du service et de l’accueil

·         Passion pour le client

·         Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS)

·         Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)

·         Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

·         Sens du détail

·         Organisation et rigueur

·         Flexibilité et polyvalence