Téléconseiller(ère)

Description :

• Accueillir les adhérents, prospects ou professionnels de santé (téléphone et mails) en véhiculant l’image de marque de la mutuelle.

• Recueillir les demandes d’information et/ou réclamations des adhérents, prospects ou professionnels de santé relatives à la gestion du régime obligatoire et complémentaire dans le domaine de la santé.

• Analyser ces demandes et les traiter directement (informer, conseiller) ou indirectement (transmission aux services de gestion) en fonction des procédures internes.

• Identifier les demandes récurrentes afin de détecter et remonter les anomalies identifiées.

• Identifier les besoins des adhérents ou prospects et transmettre les contacts aux agences (remontée d’information, rebond commercial).

• Assurer l’aiguillage des appels entrants à destination des services internes.

• Effectuer des appels sortants, notamment dans le cadre d’opérations de fidélisation, d’enquêtes de satisfaction.

Profil recherché :

• De formation de niveau Bac ou expérience significative (idéalement en centre d’appels).

• Vous maîtrisez l’environnement de la protection complémentaire individuelle et collective.

• Vous possédez des bonnes connaissances des régimes légaux.

• Vous maîtrisez des logiciels informatiques (Word, Excel, messagerie …).

• Vous possédez un excellent relationnel, une qualité d’écoute et de reformulation et une bonne élocution.

• Vous avez une grande capacité d’apprentissage.

• Vous témoignez d’une capacité d’analyse importante.

• Vous faites preuve de résistance face au stress- Vous maîtrisez la gestion des communications difficiles.

Conditions d’exercice :

Lieu de travail : Poste basé à Toulouse (31)

Conditions d’exercice : Poste exercé en environnement ouvert

Type de contrat : CDD de 6 mois

Qualification : Employé(e)

Salaire : selon barème en vigueur

Avantages du groupe : titres restaurant, CSE, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, etc.

Vous aimez les challenges et avez envie de vous investir dans des projets à forte valeur ajoutée ? Nous vous offrons la possibilité de vous épanouir et de progresser au sein d’une structure dynamique et engagée, qui place ses collaborateurs au cœur de ses priorités.