Chargé de patrimoine – Pôle sinistres (H/F)

Sur l’ensemble du patrimoine immobilier, le chargé(e) de patrimoine sinistre assure une prise en charge complète des sinistres, de la déclaration à l’assureur jusqu’à la résolution technique du/des dommage(s) par le fournisseur. Il est un acteur privilégié de la satisfaction clientèle et contribue à la pérennité et à l’attractivité du patrimoine.

De manière générale, le chargé(e) de patrimoine sinistre doit :
– Assurer le suivi complet des dossiers sinistres concernant les polices « dommages aux biens » et « dommages ouvrage » avec comme priorité le souci de la satisfaction clientèle,
– Être l’interlocuteur privilégié, pour les dossiers confiés, des compagnies d’assurances, des experts, de nos clients ainsi que des agences,
– Rendre compte régulièrement au Responsable du suivi des dossiers,
– Alerter la hiérarchie en cas de difficulté grave, notamment de risque pour la sécurité des personnes,
– Réaliser ses missions dans un cadre transverse en collaboration étroite notamment avec le réseau d’agences, la maîtrise d’ouvrage et le pôle maintenance,
– Être garant de la bonne application/efficacité des process : participer à des actions de formation en interne notamment vis-à-vis des agences,
– Être force de proposition sur l’amélioration des process,
– Participer aux actions interservices menées pour réduire les risques de sinistres.

Assurance/expertise :
– Réaliser les déclarations de sinistres auprès de la Compagnie d’assurance
– Représenter l’entreprise aux réunions d’expertise afin de défendre efficacement les intérêts de l’entreprise et de nos clients
– Analyser et valider techniquement la solution de réparation proposée par l’expert
– Négocier avec les experts le quantum des travaux ainsi que les pertes de loyers
– Vérifier que l’indemnité proposée par l’assureur correspond aux stipulations de la police d’assurance / contester quand il y a lieu en présentant un argumentaire adapté et cohérent
– S’assurer de l’encaissement effectif de l’indemnité après acceptation de la proposition d’indemnité
– Effectuer régulièrement des actions de révision des dossiers confiés / participer à des réunions de suivi de dossiers avec le courtier et/ou l’assureur

Suivi de travaux :
– Consulter les entreprises pour obtenir les chiffrages, analyser les offres et passer les commandes
– Planifier, coordonner, suivre la bonne exécution et la conformité des travaux réalisés
– Veiller au respect des délais, du budget et de la sécurité des chantiers
– Réceptionner les travaux et relancer activement les entreprises jusqu’à la levée totale des réserves techniques
– Assurer le suivi du paiement des factures des fournisseurs

Le profil recherché

Vous possédez un BTS dans la gestion administrative ou l’assurance, ou 3 ans d’expérience dans le domaine de l’assurance/gestion des sinistres. Vous êtes reconnu pour votre rigueur administrative et votre sens de l’organisation. La connaissance du Pack Office et l’ouverture à l’apprentissage d’autres logiciels métiers ainsi que l’aisance rédactionnelle est indispensable. Le + de votre candidature : La connaissance du milieu HLM.