Stage au service recouvrement

=> Accompagner les clients dansl’utilisation d’un module « digital letter »

Il y a 1 ans nous avons faitl’acquisition de digital letter qui est un outil qui nous permet d’envoyerautomatiquement des mails de relance à nos clients avec un lien sur lequel ilsdoivent cliquer afin de réaliser une action par rapport aux factures qui leurssont transmises. 

Cependant aujourd’hui les clientsne répondent que très peu à ce mail de relance (13% d’utilisation) ;

La mission du stagiaire seraitdonc de contacter (par téléphone) nos clients pour les accompagner dansl’utilisation de cet outil.

Trouver les arguments pour mettrel’avantage de l’outil pour nos clients

Identifier les objections desclients (comprendre pourquoi ils ne l’utilisent pas en échangeant avec eux) etretravailler l’argumentaire en conséquence

Assurer le suivi des relancestéléphoniques réalisées dans un tableau excel

Alimenter la base de donnéesclients

En termes de profil : être àl’aise à l’oral et à l’écrit, et savoir compléter un tableau excel simple

durée : 1 à 2 mois