Responsable d’équipe en station de télésurveillance

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d’innovation forte et attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs : Participez à cette aventure !

IMA PROTECT est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l’assistance. Notre société propose des solutions d’alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d’objets connectés.

Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 45 millions de Chiffre d’Affaires.

Rejoignez-nous vite en tant que Responsable d’équipe en station de télésurveillance F/H

Rattaché au manager de plateau et à la station de télésurveillance de Nantes, vous travaillerez en collaboration avec 3 autres managers d’équipe répartis sur deux sites (Nantes et Beaucouzé (49)).

Au quotidien, votre rôle consiste à manager en binôme une trentaine d’opérateurs en télésurveillance dont les missions principales sont de réceptionner des alarmes 24h/24h 7j/7 provenant du domicile de nos clients et de les traiter par téléphone pour rétablir leur sécurité.

En lien avec l’équipe de Beaucouzé, vous prenez le relais à distance sur le management de cette équipe en l’absence de vos collègues managers.

A ce titre, vos principales missions sont :

• Le pilotage quotidien des activités de télésurveillance en s’assurant de la prise en charge des alertes en temps réel
• Le suivi des résultats collectifs et individuels, ainsi que le reporting.
• L’accompagnement de l’équipe lors des situations de gestion d’urgence complexes.
• L’animation de l’équipe : motiver et fédérer l’équipe autour de l’atteinte des objectifs, de la qualité de service attendu et du respect des valeurs de l’entreprise.
• Le développement des compétences : coaching, recrutement et réalisation des entretiens individuels.
• Garantir la qualité du discours, la satisfaction client ainsi que le respect des procédures.
• Contribuer aux projets déployés au sein du service (formation, accompagnement des collaborateurs)

Horaires de travail et informations pratiques :

– Horaires de travail en semaine répartis sur une amplitude horaires de 8h à 20h

– 1 samedi travaillé toutes les 4 semaines environ de 9h à 16h

– Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur la station de Beaucouzé (49) lors de formations ou réunions d’équipe ; à ce titre, vous possédez le permis B.

Profil :

Vous justifiez au minimum entre 3 et 5 ans d’expérience professionnelle acquise sur des fonctions similaires dans un contexte d’autonomie forte.

Votre expérience réussie en management d’équipe, idéalement dans un environnement technique (ou lié à la sécurité)vous permettra de vous adapter au mieux aux procédures et au cadre réglementaire régissant la station de télésurveillance.

Reconnu pour votre tempérament de leader, vous êtes force de proposition et vous savez faire face à l’imprévu. Doté d’un bon relationnel, vous savez faire preuve de fermeté à juste mesure tout en étant à l’écoute et engagé pour faire vivre votre service et accompagner vos collaborateurs au quotidien.

Véritable manager opérationnel, vous savez gérer les priorités avec réactivité. Ayant à cœur la satisfaction client, votre esprit d’équipe et votre dynamisme vous permettront d’atteindre, avec vos collaborateurs les objectifs de satisfaction attendus tout en fédérant vos équipes autour des projets d’entreprise.

A l’aise avec l’outil informatique, vous savez prendre en main facilement de nouveaux logiciels et outils informatiques après un temps de formation.

De bonnes raisons de nous rejoindre :

• Poste en CDI à temps complet en 35h répartis selon planning
• Poste en Statut cadre
• Rémunération selon profil et expérience,
• Prime intéressement et participation, primes vacances,
• Basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêts Chantrerie Grandes Ecoles),
• Locaux dans un parc arboré le long de l’Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco-responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente…)
• Restaurant d’entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l’entreprise)
• Prise en charge à 50% de l’abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées,
• Mutuelle : prise en charge à 65% par l’entreprise,
• Accès aux tarifs négociés par le CSE (cinéma, sorties…)