Référent support applicatif digital F/H

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d’innovation forte et attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs : Participez à cette aventure !

IMA PROTECT, filiale du Groupe IMA, est leader français de l’assistance. Notre société propose des solutions d’alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d’objets connectés.

Quelques chiffres clés : + de 290 salariés, + de 100 000 clients sur toute la France, 45 millions de Chiffre d’Affaires

Rejoignez-nous vite en tant que Référent Support applicatif F/H !

En tant que référent support applicatif vous serez intégré dans l’équipe digitale composée de 3 personnes. Cette équipe gère l’ensemble des applications destinées à nos clients, utilisateurs de nos solutions de télésurveillance.

Votre rôle consistera à analyser, vulgariser et parfois corriger les anomalies de fonctionnement ou d’utilisation de nos applications pour aider nos plateaux d’appels à répondre au mieux à nos clients finaux.

A ce titre, vous interviendrez essentiellement sur les applications de l’environnement Digital mais vous pourrez être amené à échanger avec les développeurs du système d’informations.

A ce titre vos missions seront les suivantes :

• Suivre les tickets et les demandes d’assistance provenant de nos plateaux d’appels
• Analyser les problèmes techniques et fonctionnels pour aider à les résoudre
• Collaborer avec les services métiers et les développeurs pour résoudre les problèmes complexes.
• Identifier les opportunités d’amélioration et d’évolution des applications, faire des recommandations et participer aux arbitrages avec l’équipe.
• Rédiger et documenter les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances.
• Participer aux recettes fonctionnelles lors des mises à jour des applications.

En complément de ces missions, et selon votre appétence, vous pourrez être amené à:

• Rédiger des cas de tests fonctionnels
• Réaliser des formations aux conseillers sur les fonctionnalités des applications web et mobile

Votre profil:

Vous justifiez d’une expérience de deux ans minimum sur des missions similaires, dans un environnement technique. Vous aimez résoudre des problèmes techniques au quotidien et êtes animé par la recherche de solutions.

Votre expérience vous a permis d’engendrer de bonnes connaissances générales sur les technologies Web et Mobiles ainsi qu’en terme d’OS, de réseau, de sécurité et d’analyse de logs.

Vous maitrisez les logiciels Postman, WIKI (bookstack), Graylog (ou équivalents) et êtes à l’aise avec la suite Office 365.

D’un naturel dynamique, vous êtes reconnu pour votre implication et votre capacité à acquérir de l’autonomie dans les missions confiées. Vous savez faire preuve de rigueur et d’organisation dans vos tâches quotidiennes.

Vous êtes reconnu pour votre bon relationnel et votre sens de la satisfaction client, qui vous permettra d’établir une relation de confiance et de pédagogie avec vos différents interlocuteurs (conseillers clients des plateaux d’appels, équipes de développement, prestataires…)

Grâce à votre expérience, vous saurez être force de proposition et proactif pour identifier les opportunités d’amélioration de nos outils mis en place et pour vous positionner comme un véritable partenaire dans l’équipe.

Vous êtes intéressé par le secteur de la télésurveillance et de la maison connectée et souhaitez rejoindre une équipe dynamique afin de participer au développement de notre société experte dans la protection des biens et des personnes ? N’hésitez plus et postulez !

De bonnes raisons de nous rejoindre :

• Poste en CDI, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles)
• Rémunération selon profil et expérience
• Prime d’intéressement, de participation et primes vacances
• Locaux dans un parc arboré le long de l’Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente…)
• Organisation du travail souple alliant présence au sein des bureaux et télétravail (après validation de votre capacité à travailler en autonomie)
• Restaurant d’entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l’entreprise)
• Indemnité de transport pour les personnes véhiculées
• Mutuelle prise en charge à 65% par l’entreprise
• Accès aux tarifs négociés par l’entreprise ( cinéma, loisirs…)