Téléconseiller(ère) – CDD – CDC Habitat (34)

Relevez le challenge de développer l’habitat en France au sein d’un Groupe en croissance ! Le Groupe CDC Habitat, filiale immobilière de la Caisse des Dépôts, est un opérateur global de l’habitat. Avec 544 000 logements gérés, dont une majorité de logements sociaux, nous sommes le premier bailleur français. Nos 10 000 talents s’engagent au quotidien pour mettre en œuvre des politiques publiques de l’habitat et loger plus d’un million de personnes dans l’hexagone et les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion). Notre large palette d’offre locative (Logement locatif social, intermédiaire ou libre, logements spécifiques pour les jeunes travailleurs et étudiants, logements adaptés), nous permet de favoriser la mise en œuvre d’un véritable parcours résidentiel avec une progression sécurisée vers l’accession à la propriété. Rejoindre CDC Habitat, c’est intégrer un collectif de passionnés. Notre Groupe offre plusieurs centaines de métiers et de parcours possibles. Une multitude d’opportunités vous attend, au sein de CDC Habitat ou plus largement au sein du Groupe Caisse des Dépôts. Si vous aussi vous avez le goût du challenge, que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, avoir un métier porteur de sens et développer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Au sein de l’équipe du Centre de contact clients de Montpellier, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour réceptionner les demandes de nos clients et contribuer par une prise en charge efficace de leurs demandes, à l’amélioration de la qualité de service aux locataires (appels entrants/sortants et multi-canal : téléphone, web, courrier)

Vos missions sont les suivantes :

• Conseiller et assister en gestion locative
• Enregistrer des réclamations par saisie dans le dispositif informatique
• Traiter des réclamations
• Relayer les informations aux échelons de terrain
• Respecter les objectifs de qualité de service fixés par le superviseur
• Réceptionner et traiter des courriers et courriers électroniques ainsi que les demandes extranet.
• Etre en relais avec les Agences.
• Envoyer de documents aux locataires

Compétences opérationnelles :

• Gestion de la relation client (locataires) et partenariale
• Connaissance du vocabulaire gestion locative de base
• Gestion des demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances
• Conduite et maîtrise de l’entretien téléphonique
• Connaissance et/ou gestion de la procédure contentieuse (recouvrement/Précontentieux)
• Maîtrise des outils informatiques (Pack-Office, logiciels « métier », …)

Votre sens de la relation service/clients (internes/externes), votre méthode, rigueur, organisation et sens de la communication vous permettront d’être rapidement opérationnel(le) ?

Venez donc tenter l’expérience au sein d’un grand groupe dynamique et en plein développement !