Au sein d’une équipe ayant pour objectif d’optimiser la qualité de la relation client, vous participez aux activités de production, analyses statistiques et connaissance clients ainsi que de gestion de projet en vous appuyant sur vos compétences analytiques et outils de traitement de la donnée (SAS, Python, outil de CRM…).
Vous contribuerez, dans un souci d’efficacité, de qualité, de rentabilité, de coopération et de sécurité :
– à la production courante d’actions de proactivité commerciale, utilisant tous les canaux de contacts disponibles avec le client (humain et digitaux) en valorisant les données clients ;
– aux études et analyses de données clients selon des axes déterminés dans le cadre d’une opération commerciale spécifique,
– aux projets Data contribuant au développement de la connaissance client et l’activité commerciale de la CR
- Actions de proactivité commerciale
• Déterminer en coordination avec les équipes marketing et communication client les dispositifs de proactivité relationnelle : compréhension du contexte, appropriation des enjeux, préconisation sur les critères de ciblage client et le canal de communication client
• Mise en œuvre des dispositifs : réaliser les ciblages client, activation des canaux retenus …
• Faire le bilan des dispositifs de relation client déployé dans un souci de mesure de performance et d’amélioration continue
- Etude, analyses & conduite de projet Data
• Réaliser des études notamment sur des problématiques marketing (profil client et comportement, profil vendeur, avis client, appétence produit …) contribuant à des dossiers de décision, comprendre les enjeux business et l’impact de sa contribution analytique sur la prise de décision
• Développement de modèles de connaissance client (profil client, segmentation client, score, détection ou prédiction de moments de vie client …)
• Pilotage de projets innovants contribuant au développement de l’activité commerciale de la caisse régionale
• Mise en œuvre de solutions d’optimisation permanente de l’activité CRM
• Réaliser des analyses liées à des problématiques clients venant d’autres Directions (Crédit, Assurance, Bancaire …)
