Conseiller Clientèle Grands Comptes H/F

Le Service Usagers a pour mission de s’engager pour la satisfaction de toutes et tous à travers une relation de qualité. Afin de répondre à cette ambition, l’équipe Grands comptes / gestion patrimoine offre un service dédié et personnalisé aux usagers Grands comptes.

Le conseiller Grands Comptes assure la gestion intégrée de toute la relation usagers Grands Comptes : professionnels, collectivités, industriels, bailleurs privés, régies, syndics.

Missions principales :

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques sur la ligne dédiée Grands Comptes (Professionnels, Bailleurs, Régies, Syndics et Collectivités),
• Répondre aux courriels reçus sur l’adresse de messagerie dédiée aux usagers Grands Comptes
• Renseigner et informer les usagers Grands Comptes,
• Traiter les demandes (branchement neuf, abonnement, résiliation, prélèvement automatique, dégrèvement pour fuite),
• Analyser et traiter les réclamations,
• Rédiger des courriers et courriels de réponse,
• Gérer quotidiennement un portefeuille de tâches administratives,
• Traiter des non valeurs et des demandes de remboursement,
• Vérifier et mettre à jour la base de données usagers,
• Faire la promotion des nouveaux services (ex : supervision des compteurs en télé-relevé, portail EDI),
• Signaler les incidents ou anomalies détectés,
• Assurer la gestion des factures et règlements sur le portail Chorus Pro.

Permis B