Technicien Support Informatique F/H

Avec un chiffre d’affaires de 436 millions d’euros et 2 500 employés dans le monde, Nemera est l’un des principaux fabricants mondiaux de systèmes complexes d’administration de médicaments pour l’industrie pharmaceutique, offrant aux patients un large portefeuille de produits comprenant des dispositifs d’inhalation, des dispositifs d’injection, des pompes nasales et cutanées et des dispositifs d’administration ophtalmique. Nemera a établi des relations solides et durables avec les principales industries pharmaceutiques mondiales en fournissant des services de développement, d’industrialisation et de fabrication de haute qualité. Nemera développe et fabrique ses propres plates-formes de produits IP, mais propose également des développements entièrement personnalisés et une fabrication sous contrat.

Les sites de production de Nemera sont situés aux États-Unis, en France, en Allemagne et en Pologne et au Brésil. 

Pour notre site de Lyon qui accueillera en septembre 2022 le siège social et le Centre d’innovation, nous recrutons un(e) Technicien.ne Support Informatique F/H/X.

Rattaché(e) au futur Responsable Informatique, vous aurez la charge du support quotidien du site.

Vous participerez également à des projets de déploiement globaux ou autres projets spécifiques.

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer le support informatique 1er et 2ème niveau, en utilisant un système de gestion des demandes (tickets), en priorisant les actions et en prenant la main à distance ou en direct sur les postes de travail.
• S’assurer que les procédures et les standards informatiques sont mis en œuvre et respectés
• Gérer les applications, les installations automatisées et les mises à jour :
• Apporter un soutien dans le traitement quotidien des demandes
• Résoudre les incidents, les requêtes des différents services et les changements d’infrastructure informatique du site

• Collaborer avec les autres membres de l’équipe informatique jusqu’à la résolution des problèmes
• Être support en ce qui concerne les processus informatiques :

• Contribuer à la documentation des processus informatiques et former les utilisateurs finaux
• Transmettre les connaissances aux utilisateurs finaux

• Participer à des projets globaux (évolution des applications, système et réseau)
• Proposer toute source d’amélioration et d’optimisation des équipements informatique et de leur utilisation

Au sein de l’organisation informatique, des contacts quotidiens seront nécessaires avec les équipes informatiques et les fournisseurs, ainsi qu’avec les utilisateurs.

De formation Bac+2 en maintenance des systèmes informatiques ou une expérience professionnelle équivalente d’au minimum 2 ans, idéalement en support informatique acquise dans un milieu similaire aux activités de siège d’entreprise.

Vous avez de solides compétences serveurs Windows OS, Suite Office et Réseau LAN.

Une expérience réussie de support sur ces technologies, de configuration et ajout de périphériques LAN, d’installation de logiciels, de maintenance d’imprimantes et périphériques, de diagnostic, de reconstruction et de déploiement de PC ainsi qu’une excellente expertise du service client seront des atouts majeurs pour réussir à ce poste.

Les certifications ITIL, gestion de projets et Microsoft sont un plus mais non obligatoires.

Vous maîtrisez l’anglais technique et êtes capable d’intervenir auprès d’une population anglophone.

De nature rigoureuse, vous avez de bonnes capacités d’analyse et de diagnostic.

Motivé(e) par le travail en équipe, vous possédez de réelles qualités relationnelles et un sens du service client développé.

Nous offrons la possibilité de télétravailler 2 jours par semaine.

Chez Nemera, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail qui valorise et célèbre la différence, qui est juste et équitable, et qui est enrichi par l’ouverture, la curiosité et la responsabilité. Tout le monde chez Nemera a un rôle à jouer et la diversité et l’inclusion sont de la responsabilité de chacun. Parce que quand tout le monde est inclus, Nemera gagne !

C’est pourquoi, Nemera est un employeur garantissant l’égalité des chances et, conformément à notre politique de diversité, nous examinons toutes les candidatures qualifiées, y compris celles des personnes en situation de handicap.

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature (l’envoi de votre CV en anglais est apprécié). Nous offrons des opportunités d’emploi variées au sein d’un groupe international. Ainsi, si vous souhaitez en savoir plus sur Nemera, n’hésitez pas à consulter notre site www.nemera.net

Vous connaissez quelqu’un qui travaille chez Nemera ? Nous avons un programme de cooptation, alors assurez-vous qu’il/elle vous coopte avant de postuler à ce poste !