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Technicien Hotline Informatique (H/F)

Centre Léon Bérard
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Technicien Hotline Informatique (H/F) (1)
💼 Débutant
📍 Lyon, 69008
💸️ A partir de 2193 € bruts / mois
🎓 BAC +2
📝 CDI
👷 Numérique, système d’information
Découvrir l'entreprise

Hôpital sans papier et sans film depuis 20 ans, le système d’information du Centre Léon Bérard fait référence en France.

Le choix a été fait de concentrer les forces informatiques au service de la prise en charge du patient. L’informatique hospitalière est aujourd’hui présente dans tous les projets pour améliorer la qualité et l’efficience de l’hôpital. Elle concentre ses forces au service de la prise en charge du patient.

Le Technicien Hotline Informatique (H/F) est chargé de recueillir puis de traiter les requêtes d’utilisateurs en difficulté au regard d’une installation, de l’utilisation de matériel ou de logiciel informatique.

Sous la responsabilité du responsable du pôle Support Hotline, vous intégrez une équipe de 3 personnes.

A titre préventif, le technicien de hotline conseille l’utilisateur sur le bon usage de ses outils, il teste les nouvelles versions des logiciels et des systèmes.

A titre curatif, il intervient dans la résolution technique de l’incident diagnostiqué.

Les missions sont les suivantes :

  • Gestion des demandes des utilisateurs par téléphone et via l’outil GLPI.
  • Prise en compte et la résolution des incidents.
  • Reporting vers les ressources de niveau 2 ou 3, si nécessaire.
  • Élaboration et rédaction de procédures techniques.
  • Détection et diagnostic des problèmes systèmes et réseaux; savoir proposer des solutions adaptées.
  • Intégration des évolutions technologiques.

PROFIL ET COMPÉTENCES :

Compétences requises :

  • Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles.
  • Aptitude à assimiler un environnement technique complexe.
  • Curiosité, capacité d’analyse, autonomie et force de proposition.
  • Savoir prendre en compte et appliquer les process de sécurité informatique.
  • Être calme et posé, savoir gérer les imprévus.
  • Sens du service et du travail en équipe.

Profil :

Bac Pro Informatique + expérience

OU

BTS avec spécialisation en informatique

+ Niveau d’anglais B1 souhaité

  • Compétences requises :Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation Windows.Outils de gestion de parc et d’assistance.Commutateurs de niveau 2 et 3.Réseau TCP/IP.
  • Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation Windows.
  • Outils de gestion de parc et d’assistance.
  • Commutateurs de niveau 2 et 3.
  • Réseau TCP/IP.
  • Compétences complémentaires souhaitées :Système iOS et AndroidTéléphonie IP
  • Système iOS et Android
  • Téléphonie IP

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