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Technicien helpdesk H/

SPIE ICS
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Technicien helpdesk H/ (4)
💼 - de 2ans
📍 Lyon, 69000
🎓 BAC +2
📝 CDI
👷 Numérique, système d’information
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Votre mission

Au sein d’une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client. En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes : -Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails) -Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels

-Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l’outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur -Piloter des dossiers en les reportant dans le système d’information, et la clôture administrative. -Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

Votre profil

Diplômé d’un Bac en informatique, vous bénéficiez d’une première expérience en tant que technicien de support helpdesk. Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d’une réelle capacité d’adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu’une bonne capacité d’analyse. Vous possédez de solides compétences sur l’environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance. SPIE s’engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RSE

Connaissances techniques souhaitées

Windows XP / Seven Suite Office

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