Technicien HelpDesk Français / Anglais ou Français / Allemand H/

Votre mission

En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :

* Prendre en charge et répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les différents canaux prévus (mail, téléphone, portail), dans le respect de la qualité de service et SLA

* Qualifier les incidents en fonction de leur urgence et de leur priorité

* Analyser et résoudre les sollicitations décrites dans le périmètre Centre de Service.

* Assurer les escalades et le transfert des incidents qui n’ont pas pu être résolus au premier contact ou en résolution différée vers les équipes de support supérieures

* Communiquer aux clients sur les événements impactant (incident Global, récurrence)

* Apporter sa contribution en rédigeant des procédures techniques et arbre de diagnostic (enrichissement de la base de connaissance

Votre profil

Diplômé d’un Bac +2, vous bénéficiez d’une première expérience en tant que technicien de support helpdesk. Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d’une réelle capacité d’adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu’une bonne capacité d’analyse. Vous possédez de solides compétences sur l’environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

Bonne capacité d’organisation, sens de l’autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d’adaptation. A l’aise à l’écrit comme à l’oral dans les langues demandées.

Connaissances techniques souhaitées

Environnement Windows 10,

PackOffice 0365 – OneDrive / SharePoint

Logiciel de prise en main à distance : SCCM / TeamViewer

Active Directory (gestion des comptes utilisateurs, ordinateurs)

Déploiement unitaire de logiciel sous SCCM

Support téléphonie mobile, Androïd et iOS (installation d’applications / synchronisation des mails…)

Support matériel (PC portable – Imprimante)

Langue(s) de travail

· Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

· Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)

· Allemand (C-Maitrise professionnelle usuelle)