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Technicien de proximité H/F

Le technicien met en oeuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l’autorité du pilote projet/contrat, ou sous l’autorité de son manager. Il documente son intervention, informe son manager ainsi que l’interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant de la qualité de services, il réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur.

En tant que technicien de maintenance et support utilisateurs, vos responsabilités seront les suivantes :

– Support aux utilisateurs VIP

– Installer, entretenir et réparer des produits relevant des technologies de l’information tels que PC, stations de travail, imprimantes, terminaux et périphériques associés dans le respect des engagements contractuels.

– Mettre à niveau des systèmes existants et l’exécution d’activités de maintenance périodique.

– Assurer le traitement du processus de gestion des incidents,

– Réaliser des actes de traitement des demandes de service.

– Prendre en charge le diagnostic des pannes, le dépannage de base et effectuer la réparation des produits

– Résoudre les incidents décrits dans le périmètre de la prestation

– Réaliser les demandes d’installation, de mouvement, d’ajout ou de changement

– Assister sur site les utilisateurs dans l’utilisation de leur configuration en leur proposant des solutions

– Transférer le dossier aux équipes techniques de support quand c’est nécessaire

– Utiliser les outils et les règles définies dans les procédures et les modes opératoires en vigueur

– Enrichir la base d’informations

– Signaler les dysfonctionnements, les anomalies de parc, et les difficultés avec les utilisateurs

– Respecter les engagements contractuels, les consignes et les règles de sécurité

– S’organiser pour prendre en compte les urgences

Votre profil 

De formation BAC+2 à BAC+3 d’une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

Vous avez une expérience dans la réalisation d’intervention, d’assistance, et de dépannage (1er niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d’exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et d’une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

Permis B requis

Les compétences 

– Hardware et Software : poste de travail fixe, portable et tablette

– Windows 7 et 10

– Office 365

– Logiciel de prise de main à distance

– Logiciel de télédistribution (SCCM)

– Active Directory : usage

– Outil de gestion des tickets : EasyVista, Service Now

– Gestion de parc : ITSM et AD

– Connaissances réseau

– Déploiement via PXE (OSD)

– Smartphone / MDM :Intunes

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