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Coordinateur Service Clients (H/F)

LUSTUCRU FRAIS
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Coordinateur Service Clients (H/F) (1)
💼 de 3 à 7 ans
📍 Lyon, 69008
🎓 BAC +5 et plus
📝 CDI
👷 Commerce, vente et grande distribution
Découvrir l'entreprise

Vos principales missions :

Dans le cadre des politiques Commerciale et Supply Chain de Lustucru Frais, le(la) Coordinateur(rice) Service Clients est chargé(e) de :

– Gérer l’activité commandes/livraisons/règlements d’un portefeuille clients conformément à nos CGV,

– Coordonner des missions transverses pour le compte de l’équipe (gestion des ruptures, traitement des pénalités, …)

– Faire évoluer les process et outils en lien avec le business

– Poursuivre le développement de la relation clients au travers des KPIs et des plans de progrès partagés entre la Supply Chain et nos clients

– Analyser les informations entrantes dans le service, les traiter, alerter en interne et externe en cas de dérive versus nos CGV

– Mettre en œuvre toutes les actions nécessaires pour garantir les taux de service convenus à un coût optimisé pour l’entreprise Vous assurerez ponctuellement une permanence le samedi matin auprès de nos clients.

Votre profil : Idéalement d’un niveau Bac+5, vous avez une expérience de 3 ans minimum sur un ERP (idéalement SAP) et une expérience en coordination de projets et/ou d’équipe.

Vous êtes fédérateur et acteur du changement, possédez une bonne aisance rédactionnelle. Vous savez prendre du recul et adapter votre stratégie selon les difficultés et opportunités.

Maitrise du pack office, Connaissance en comptabilité nécessaire (lettrage de règlements de factures). Anglais opérationnel, niveau B1

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