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Conseiller Sinistres Auto 01 – 38 – 42 – 69 – 71 H/F

Groupama
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Conseiller Sinistres Auto 01 – 38 – 42 – 69 – 71 H/F (1)
📍 LYON, 69000
📝 CDI
👷 Banque, assurance, immobilier
Découvrir l'entreprise

Nous vous proposons de rejoindre Groupama Rhône-Alpes Auvergne en qualité de conseiller sinistres auto.

Plusieurs offres sont à pourvoir dans l’Ain, le Rhône, l’Isère, la Loire, et la Saône-et-Loire.

Votre mission consiste à suivre et gérer des sinistres automobiles matériels classés VEI, dans un souci de rapidité, de qualité et de maîtrise des coûts, en privilégiant la relation directe avec le client et les prestataires Recycleurs. Vous démontrez par attitude au quotidien l’esprit de service Client Groupama (attentionné, efficace, engagé), souligné par une autonomie avérée, un pouvoir de négociation certain, et une capacité rigoureuse à travailler en équipe.

Vos missions sont les suivantes :

CONSEILLER ET ACCOMPAGNER LE SOCIETAIRE

– Assurer la réception des sollicitations des conseillers sinistres, des prestataires, les accueillir et leur montrer de la disponibilité

– Recueillir les informations nécessaires et les enregistrer

– S’engager sur les modalités d’indemnisation

– Prendre les mesures appropriées

– Confirmer par écrit les engagements pris

GERER LES DOSSIERS

– Effectuer le règlement des indemnités

– Informer les sociétaires de la démarche VEI de leur dossier

– Réviser et clore les dossiers

CONTRIBUER A L’AMELIORATION DE LA QUALITE DU SERVICE AU CLIENT

– Réaliser le suivi de son activité

– Informer son responsable des dysfonctionnements constatés

– Proposer des améliorations de procédures

– Avoir l’esprit entrepreneurial

PRENDRE EN COMPTE ET TRAITER LES RECLAMATIONS

– Identifier, « repérer » la réclamation d’un client et mettre en œuvre le processus défini dans l’entreprise (cf. recommandation de l’ACPR

– Autorité de contrôle Prudentiel et de Résolution)

– Traiter directement la réclamation ou rechercher et transmettre au bon interlocuteur

– Valider avec le client sa compréhension de la suite donnée à sa réclamation

– Tracer et clôturer dans la GRC

Chez Groupama, vous bénéficiez d’un accompagnement terrain et d’une formation complète à nos produits et outils.

En devenant un collaborateur Groupama, de nombreux avantages s’offrent à vous :  politique parentale avantageuse, plan d’épargne entreprise et PERCO, intéressement et participation, remises sur les contrats d’assurance Groupama…

Groupama favorise votre intégration, prône la diversité et vous accompagne dans votre évolution de carrière.

Animé(e) par le sens du service, vous êtes reconnu(e) pour vos compétences relationnelles.

Proactif(ve) et dynamique, vous avez le goût du résultat et êtes rigoureux(euse) dans la gestion de vos dossiers.

Mais ce qui compte vraiment, c’est votre énergie et votre volonté de servir le client, parce que, Chez Groupama, ce sont nos clients-sociétaires qui nous incitent à trouver toujours les meilleurs talents !

NB : Télétravail incompatible avec ce poste (pas de dématérialisation des documents actuellement)

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