Notre agence Télémarketing et Force de Vente de Lyon, recrute pour son client, acteur majeur de l’assistance automobile, un chargé d’assistance bilingue anglais H/F.
Au sein de notre service anglais, votre rôle de Chargé d’Assistance est essentiel : – Premier interlocuteur, vous portez assistance aux adhérents en difficulté sur les routes de France ; – Vous analysez leurs situations, proposez des solutions d’assistance et de mobilité adaptées (dépannage, véhicule de remplacement,..) pour qu’ils poursuivent leur trajet ; – Vous mettez en place les actions nécessaires pour leur venir en aide, coordonnez les opérations d’assistance en mobilisant notre réseau de prestataires et, en équipe, vous vous assurez du bon déroulement du dossier. Horaires variable entre 7h et 22h45, 1 week-end sur 2 travaillé – planning connu 6 semaines à l’avance
Nous recherchons une vraie personnalité : vous avez un esprit d’analyse, vous faits preuve d’empathie, vous êtes à l’aise au téléphone, avec les outils informatiques et vous appréciez le travail en équipe. Vos qualités relationnelles, votre écoute et votre sens du service client vous permettront de rassurer vos interlocuteurs et de répondre à leurs besoins.
Nous recherchons une vraie personnalité : vous avez un esprit d’analyse, vous faits preuve d’empathie, vous êtes à l’aise au téléphone, avec les outils informatiques et vous appréciez le travail en équipe. Vos qualités relationnelles, votre écoute et votre sens du service client vous permettront de rassurer vos interlocuteurs et de répondre à leurs besoins.