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Assistant support client – Logiciels

Groupe LIP
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Assistant support client – Logiciels (1)
💼 - de 2ans
📍 Caluire et cuire, 69300
💸️ 1850€B + bonus + prime d’intéressement et de participation + prime vacances + tickets restaurants + mutuelle prise en charge à 100%
🎓 BAC
📝 CDI
👷 Numérique, système d’information
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otre agence spécialisée sur les métiers de la relation clients, recrute pour son client, éditeur de logiciels métiers destinés aux professionnels du bâtiment, mettant l’humain ainsi que la satisfaction au cœur de son activité et de ces projets de développement, un technicien du support client H/F.

Au sein du support client, vous assurez l’accompagnement des clients dans la bonne utilisation des logiciels. Pour ce faire, vous dispensez des formations en ligne et traitez les demandes de support. Vos missions dans ce cadre seront de : Redonner le sourire : – Prendre en charge les demandes entrantes des clients par téléphone (prise en main à distance) et/ou mails, – Tracer chaque échange avec le client dans le CRM et assurer la communication client tout au long du cycle de vie du dossier, – Aider les utilisateurs dans le paramétrage fonctionnel des logiciels, – Assister au téléphone les utilisateurs et les accompagner dans la bonne utilisation des logiciels, Créer des liens : – Proposer et mettre en place des solutions d’amélioration de la qualité et de la performance du service clients, – Effectuer des mises à jour hebdomadaires du référencement ainsi qu’un suivi et un contrôle qualité sur ces mises à jour, – Collaborer avec le service qualité, le service développement et la direction Clients. Laisser votre empreinte : – Rédiger des supports d’utilisation destinés aux utilisateurs finaux, – Enrichir le centre d’aide.

Vous avez réussi un diplôme de niveau Bac +2 autour de la relation clients et justifiez d’une première expérience en service clients. Des connaissances en urbanisme et collectivité seraient un plus, et vous souhaitez évoluer dans le secteur informatique car vous êtes à l’aise dans ce domaine. Patient-e, vous êtes bon-ne pédagogue, à l’aise à l’oral comme à l’écrit. Vous êtes autonome et polyvalent-e. Vous êtes également reconnu-e pour votre sens du service et votre réactivité.

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