Technicien Helpdesk H/F

• Offre TH, gérée par Cap Emploi. Réservée aux bénéficiaires de la RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé)
  
• Cap Emploi Lille Métropole Douaisis recherche pour des entreprises partenaires de la métropole : des Techniciens helpdesk H/F.
• Missions :
• Le technicien help desk fournit son aide à distance pour résoudre les problèmes informatiques et électroniques. C’est le premier point de référence pour les utilisateurs qui ont besoin d’assistance technique : le help desk reçoit la demande d’aide par email, chat ou téléphone, et il guide l’utilisateur afin de résoudre le problème le plus rapidement possible.
• Il contribue ainsi à garantir une grande satisfaction des clients. Voyons plus en détail ce que fait un help desk informatique : Le help desk reçoit les demandes d’assistance en cas de problème matériel ou logiciel :
• Après avoir pris en charge le « ticket » (c’est-à-dire la demande d’assistance), l’opérateur helpdesk demande à l’utilisateur toutes les informations nécessaires pour évaluer correctement la nature du problème, identifier les causes et les solutions possibles.
• Au besoin, le technicien helpdesk intervient à l’aide d’instruments de diagnostic et de partage du bureau à distance afin d’assister le client et de vérifier le bon fonctionnement des systèmes et programmes.
• Après avoir trouvé la solution, il guide l’utilisateur tout au long des différentes étapes pour résoudre le problème. La communication avec l’utilisateur se fait généralement par email ou téléphone : dans les deux cas, il est fondamental que l’opérateur helpdesk sache communiquer des informations techniques dans un langage compréhensible pour l’utilisateur en général et non pas uniquement pour les spécialistes en informatique.

Métropole Lilloise, CDD/CDI, temps plein

Profil recherché : BAC+2 en Informatique, capacité de communication, anglais technique apprécié, capacité rédactionnelle, sens de la relation client, écoute. Téléphone. Concentration.