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LEADER ENGAGEMENT CLIENTS (H/F) – CDI

KIABI
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LEADER ENGAGEMENT CLIENTS (H/F) – CDI (1)
💼 de 3 à 7 ans
📍 HEM, 59510
🎓 BAC +5 et plus
📝 CDI
👷 Commerce, vente et grande distribution
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Description du poste

Chez Kiabi, nous avons à cœur de prendre soin de nos clients. Ta mission sera d’accroitre la préférence à la marque KIABI en animant la transition du programme de fidélité actuel vers un programme d’engagement client omnicanal international.

Tu construiras, challengeras et analyseras la singularité relationnelle et expérientielle de KIABI pour améliorer la notoriété et la satisfaction clients.

Et concrètement :

Tu définis et animes :

·       Le contenu et les orientations du programme d’engagement. Tu le fais vivre et l’adaptes à notre environnement de façon continue, 

·       Le business model général et les KPI associés existants ou à inventer, 

·       Les tactiques par typologie de clients, 

·       Les partenariats et services associés au programme.

Tu accompagnes les BU dans la déclinaison par typologie de pays et coordonnes les plans d’actions.

Tu animes et joues un rôle de support des BU/ métiers dans la mise en œuvre du programme d’engagement. T

u seras à ce titre notamment en charge : 

·       De l’identification des enjeux, et la résolution globale des alertes,

·       De la construction des partenariats,

·       Du suivi des bilans (tableaux de bord associés notamment) et la réalisation des recommandations,

·       De l’accompagnement des équipes marketing dans le lancement, l’animation et le suivi du programme de fidélité. Tu es le co-acteur de la transformation du programme en lien avec les BU en s’appuyant sur la connaissance client des marchés locaux. 

Tu es le chef de projet utilisateur pour les outils du programme d’engagement, de la refonte, de son amélioration continue et tu coordonnes les projets. 

Qualifications

Tu as une formation supérieure Bac +5 de type école de commerce ou de type marketing. 

Tu justifies d’une expérience réussie d’au moins 5 ans sur un poste équivalent. Une expérience en magasin ou à l’international est un plus. 

Ta forte sensibilité au marketing, ton sens commercial et ta connaissance des pratiques digitales complètent ton profil. 

Tu aimes avant tout le client. 

Ton sens inné du relationnel est une vraie force.  

Tu as une appétence spontanée pour le DATA et les chiffres sont tes amis ! 

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