image

Superviseur H/F

Groupe Pichet
image
Superviseur H/F (1)
💼 de 3 à 7 ans
📍 PESSAC, 33600
🎓 BAC +3/4
📝 CDI
👷 Banque, assurance, immobilier
Découvrir l'entreprise

Vous recherchez un nouveau défi professionnel ?

Cela tombe bien, nous recherchons notre futur Superviseur H/F au sein de la Direction de l’Expérience Client Groupe,

Rattaché au Responsable Télémarketing, vos missions seront les suivantes :1) Le management de votre équipe :

• Partager la vision d’entreprise avec votre équipe et assurez les relais d’information au sein de l’organisation;• Décliner auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance;• Veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service;• Animer et superviser l’ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d’accompagnement et de développement professionnel;• Réaliser les entretiens de performance de vos collaborateurs directs.

2) Le pilotage de la performance :

• Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d’activité;• Assurer le suivi et l’analyse de l’activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives;• Optimiser la continuité du service en garantissant les relais organisationnels.

3) La garantie de la Qualité :

• Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum;• Etre le garant de l’atteinte des objectifs « qualité » de votre service;• Contribuer activement au pilotage et l’animation des formations de votre équipe;• Participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l’activité opérationnelle si le contexte l’exige…

Postuler en ligne    

Il faut être connecté pour postuler ! Connectez-vous