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Gestionnaire de sinistres Multi-Risques-Habitation (débutant / confirmé) H/F

BPCE Assurances – Métiers non vie
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Gestionnaire de sinistres Multi-Risques-Habitation (débutant / confirmé) H/F (14)
💼 Débutant
📍 Mérignac, 33700
💸️ 23500 euros annuel brut (hors primes exceptionnelles / Participation et intéressement)
📝 CDI
👷 Banque, assurance, immobilier
📋 Compétences : Relation client
Découvrir l'entreprise

BPCE Assurances conçoit et gère une offre complète de solutions d’assurances de personnes et d’assurances non-vie pour les particuliers grand public et gestion privée, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations. Filiale à 100% du Groupe BPCE, 2ème groupe bancaire en France, BPCE Assurances :

· Distribue aujourd’hui ses produits d’assurances de personnes (assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) dans les réseaux des Banques Populaires, et depuis janvier 2016 dans le réseau des Caisses d’Épargne.

· Commercialise ses contrats d’assurances non-vie (assurance automobile, assurance habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurances mobiles, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurance des professionnels) principalement dans les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Épargne.

Vous justifiez d’une expérience de minimum 6 mois en relation clientèle à distance. Vous êtes reconnu par votre qualité relationnelle et rédactionnelle, par votre sens du collectif et esprit d’équipe. Vous maitrisez les outils informatiques et êtes à l’aise avec l’environnement en plateau téléphonique. Convaincus de vouloir nous rejoindre ? Postulez dès maintenant !

Intégrer BPCE Assurances c’est participer au développement du Département Opérations Indemnisations; c’est prendre en charge les dossiers des assurésde la déclaration au règlement du sinistre et optimiser la fidélisation du portefeuille dans le respect des procédures, règles de gestion et normes qualité de l’entreprise. La finalité de la Direction Indemnisations est de définir et de mettre en œuvre la politique de règlement des sinistres de nos assurés en garantissant une qualité d’indemnisation et en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu aux clients. Vous rejoignez l’équipe de Manuella composée d’un peu plus de 200 collaborateurs.

Et voilà à quoi va ressembler votre quotidien avec nous :

Missions principales

·       Au sein d’une équipe d’une quinzaine de Télégestionnaires et rattaché au Manager MRH, vous prenez en charge les appels de nos assurés dans le cadre de leurs déclarations de sinistres, de la gestion de leurs dossiers ou de leurs demandes d’information.

·       Après une formation à votre intégration, par la qualité de votre discours téléphonique et votre sens du service client, vous rassurez et conseillez nos assurés. 

·       Vous gérez les sinistres de nos clients et les relations avec les prestataires dans le respect de nos engagements avec rigueur et rapidité.

Activités principales:

·       Prendre en charge la demande du client 

o   Réceptionner la demande (appel, mails, etc.) et rassurer le client

o   Qualifier la demande suivant des scénarios préétablis

o   Enregistrer les éléments déclaratifs

o   Résumer et reformuler au client les actions engagées

·       Résoudre les dossiers et établir des préconisations adaptées 

o   Identifier les responsabilités et les garanties sous le tutorat d’un Télégestionnaire Indemnisation MRH et/ou sous le contrôle du Manager MRH

o   Conseiller et renseigner le client sur le suivi de son dossier

o   Proposer le(s) mode(s)  d’indemnisation adapté(s) au type de sinistre et à la situation du client

o   Identifier des prestataires agréés pouvant apporter une réponse adaptée  à la situation et les missionner

o   Ajuster la provision des dossiers en fonction de leurs évolutions

·       Assurer la gestion des dommages et la relation clients 

o   Utiliser  les canaux de communication adaptés

o   Planifier les tâches à engager sur le dossier

o   Enregistrer les éléments utiles à la poursuite de la gestion par un autre télégestionnaire

o   Engager les actes de gestion pour traiter le dossier  (rapports d’expertises, relances clients et prestataires)

o   Préconiser les indemnités pour validation et engagement du règlement auprès d’un Télégestionnaire MRH

Nous vous offrons une rémunération sur 13,5 mois ainsi que des tickets restaurant, un plan épargne entreprise et d’autres avantages. Nous sommes une entreprise handi- accueillante et ouverte à la diversité sous toutes ses formes. Seules votre personnalité et vos compétences comptent ! Rejoignez-nous!

Poste à pourvoir en CDD et en CDI (Prise de poste au 19 septembre 2022)

Localisation : 7 Rue André Dousse, 33700 Mérignac.

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