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CONSEILLER CLIENTELE ACHEMINEMENT

Agence Proman intérim
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CONSEILLER CLIENTELE ACHEMINEMENT (2)
💼 - de 2ans
📍 MERIGNAC, 33700
💸️ 11.12€ BRUT/HEURE + 13ÈME MOIS
🎓 BAC +2
📝 Travail temporaire, Intérim
👷 Environnement et énergie
📋 Compétences : Sens de la satisfaction client, empathie, Sens du relationnel
Découvrir l'entreprise

Vous répondrez aux demandes téléphoniques entrantes concernant les demandes en acheminement.

Vous accompagnez les clients dans la mise en place de leur projet : traitement de demande, vérification de pièces justificatives , prise en charge de dossier ,

Conseiller client front et back office sur le Raccordement Electrique pour Enedis, vous répondez aux appels des clients particuliers et des petites entreprises en Aquitaine Nord, pour des questions diverses relatives par exemple à : une prise de rendez-vous, à l’espace client, à la relève des compteurs électriques, ou à des travaux en cours sur le réseau public de distribution de l’électricité. Vous êtes le premier contact du client auprès d’Enedis et portez les valeurs de l’entreprise auprès de ces derniers : votre mission est ainsi primordiale.

Votre journée s’équilibre entre des missions de front office (50%) et de back office (50%).

Missions et résultats attendus

Traitement des appels entrants émanant des clients particuliers et des petits professionnels – FRONT OFFICE

  • Accueil et prise en compte de la demande du client
  • Reformulation de la demande et questionnement
  • Réorientation auprès d’un service tiers si besoin
  • Validation de la réponse auprès du client et de sa satisfaction
  • Traçage systématique, clair et précis, dans les outils informatiques d’Enedis

Gestion des demandes clients (courriers, mails …) – BACK OFFICE

  • Rédaction de réponses avec l’appui de modèles types
  • Rappel du client si besoin
  • Rigueur et clarté exigées
  • Suivi des dossiers des clients dans nos outils informatiques
  • Traçage systématique, clair et précis, dans les outils informatiques d’Enedis

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