Technicien(ne) support utilisateurs – F/H

le poste 

Dansle cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un(e) technicien(e)support utilisateurs. Vous serez responsable de l’installation, de lamaintenance du parc informatique et de la fourniture d’un support technique dequalité à nos collaborateurs.

Vosmissions incluront :

Support et Assistanceaux Utilisateurs

·       Prépareret remettre le matériel informatique adéquat pour les nouveaux collaborateurs(Windows).

·       Organiseret collecter le retour de matériel en cas de départ de collaborateur.

·       Animerdes sessions de formation pour les utilisateurs.

·       Recueillirles demandes d’assistance des utilisateurs, analyser et prioriser lesinterventions.

·       Dépanner/ accompagner les utilisateurs ou déclencher les interventions extérieures.

·       Gestion,résolution et suivi des incidents de type N1 et N2 (bureautique, applicationsmétier, pannes matérielles, téléphonie, sauvegarde).

Installation etMaintenance du Parc Informatique

·       Recueilliret analyser les besoins des utilisateurs, contribuant ainsi à l’élaboration desrègles d’accès à l’information.

·       Assurerle bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques et deslogiciels, tout en garantissant la sécurité des données sur le réseau local etsur tous les postes de travail.

Votre profil 

Nous recherchons un(e)technicien(ne) support informatique avec au moins 2 ans d’expérience dans ledomaine ou un poste similaire.

Vous possédez uneexpertise solide en matière de systèmes d’exploitation, Windows, desconnaissances en environnement Linux seront appréciées.

Vos compétencestechniques incluent :

• Une maîtrise avancée de Windows 10/11, comprenant la gestion des profils utilisateurs, les sauvegardes et restaurations de données, ainsi que l’installation et la configuration de logiciels associés.
• Une connaissance approfondie du processus de mise à jour de Windows 10/11.
• Une compétence technique étendue sur les ordinateurs fixes et portables, couvrant leur architecture, installation, connexion et dépannage.
• Une expertise dans l’utilisation d’outils d’assistance aux utilisateurs et d’intervention à distance, tels que GLPI.
• Une familiarité avec les outils de déploiement des ordinateurs et les périphériques bureautiques.

Votre sens du service et de la pédagogie vous permet d’aiderefficacement les utilisateurs et de les accompagner dansla prise en main de leur équipement et des applications associées. Vous êtesnaturellement curieux(se) et restez en veille technologique constante pourgarantir une amélioration continue de vos compétences.

La maîtrise de l’anglais écrit serait un atout apprécié pour ceposte.