Technical Support Specialist – (F/H)

Chez STid, nous recherchons un(e) Technical Support Specialist dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe Customer Care.

Votre mission ? Offrir une assistance technique exceptionnelle à nos clients, en garantissant un dépannage rapide et un retour à un service optimal, peu importe la nature de l’incident.

Vos missions principales

Support Client :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, E-mail et outil de Ticket (Telque GLPI, SalesForce, JIRA)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques Niveau 1.
• Fournir des conseils et des solutions étape par étape aux clients.

Dépannage :

• Identifier les problèmes techniques et fournir des solutions viables.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de support L2.

Documentation :

• Tracer les interactions avec les clients et des résolutions de problèmes.
• Créer et mettre à jour les manuels d’utilisation et les documents de support.

Gestion des devis

• En cas de panne non couverte par la garantie, établissez des devis, expliquez-les clairement aux clients et proposez des solutions adaptées.

Votre Profil 

Vous êtes issu(e) d’une formation en électronique ou en informatique et possédez une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans un poste similaire ou en tant que Customer Care Specialist. Vos connaissances en électronique et RFID seront des atouts précieux. Vous maîtrisez les outils de ticketing comme Salesforce, ServiceNow ou Zendesk.

En tant que H/F de terrain, vous avez un excellent relationnel. Vous savez écouter vos clients, être pédagogique et identifier de nouveaux besoins. Votre priorité ? La satisfaction client.

La maîtrise de l’anglais (niveau C1) est requise pour ce poste.

Rejoignez STid et faites la différence en offrant une expérience client inégalée grâce à votre expertise technique et votre passion pour l’assistance !