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TECHNICIEN HELPDESK IT

Manpower Lyon
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TECHNICIEN HELPDESK IT (1)
💼 - de 2ans
📍 VILLEURBANNE, 69100
💸️ 1833€
🎓 BAC +2
📝 Travail temporaire, Intérim
👷 Numérique, système d’information
Découvrir l'entreprise

Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Technicien Helpdesk à Villeurbanne (69) (H/F).

 Votre objectif sera d’assurer à distance, un support et une assistance technique de qualité aux clients finaux.

Précisément et avec l’aide de procédures, vos tâches seront :

  • Accueil et qualification de l’appel
  • Diagnostique et traçage dans l’outil
  • Résolution à distance de l’incident ou escalade vers niveau 2
  • Suivi des incidents et demande dans l’outil
  • Traitement des sollicitations des utilisateurs (demandes, conseils…)

 De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire.

Environnement technique : 

  • Micro informatique, contrats d’infogérance
  • Téléphonie IPBX
  • Accès internet, connexions réseau, Wifi…
  • Affichage dynamique,  visioconférence

Vous maitrisez le poste de travail sous Windows 7 et Windows 10 et avez une bonne connaissance d’Office 365.

Vous avez le sens du service et un très bon relationnel client et vos capacités d’analyse vous permettent d’établir le bon diagnostique.

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