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TECHNICIEN HELPDESK IT

Manpower Lyon
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TECHNICIEN HELPDESK IT (1)
💼 Débutant
📍 TASSIN LA DEMI LUNE, 69160
💸️ 1657€ SUR 13 MOIS
🎓 BAC +2
📝 Travail temporaire, Intérim
👷 Numérique, système d’information
Découvrir l'entreprise

Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Technicien Helpdesk informatique à Tassin la Demi Lune (69) (H/F).

Vous serez intégré(e) dans le centre d’appel de notre client, votre travail apportera un service à véritable valeur ajoutée vis à vis du réseau commercial.

Après une formation NTIC et les solutions de dématérialisation, votre mission consistera à prendre en charge les demandes d’intervention des clients (professionnels), au niveau 1, les enregistrer dans l’outil de suivi et les résoudre en guidant le client téléphoniquement ou l’escalader vers le niveau 2 si besoin.

Activités spécifiques : 

  • Aider, renseigner et conseiller le client sur l’utilisation et le paramétrage de ses outils de télétransmission et de banque à distance
  • Détecter, évaluer les problèmes de connexion
  • Faire l’analyse et le diagnostic et apporter une réponse aux clients

Bac+2 en poche, vous avez une bonne connaissance du système d’information, de l’aisance avec la manipulation des outils informatiques et si possible, vous connaissez aussi des produits bancaires (moyens de paiement notamment).

La maîtrise de la langue anglaise et/ou allemande serait un véritable plus.

Savoir-être :

  • Savoir s’exprimer de manière claire et précise à l’écrit comme à l’oral
  • Etre pédagogue et patient(e), savoir reformuler
  • Avoir un esprit d’analyse et de synthèse
  • Etre disponible, réactif(ve) avec une forte capacité d’écoute
  • Avoir un vrai sens du service client et des engagement pris envers un client
  • Etre rigoureux(se) et méthodique
  • Faire preuve de diplomatie
  • Capacité à rechercher l’information
  • Capacité à travailler en équipe, s’informer, s’adapter

Rejoindre Manpower IT, c’est rejoindre une équipe experte du secteur de l’informatique et bénéficier d’autres nombreux avantages. N’hésitez plus à postuler et soyez notre prochain talent IT !

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