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Téléconseiller (H/F) – CDD – 3 mois

Urssaf Rhône-Alpes/Caf/Cpam
Téléconseiller (H/F) – CDD – 3 mois (1)
💼 - de 2ans
📍 Saint-priest, 69833
💸️ 1627 € brut/mois
🎓 BAC +2
📝 CDD
👷 Accueil, achats, gestion, ressources humaines, secrétariat
📋 Compétences : Maîtrise des techniques d’accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, courrier complexe, synthèse…), Connaissance du fonctionnement de la plateforme téléphonique, de ses objectifs, et du rôle des différents intervenants, Connaissance des offres de service et de leur fonctionnement, Connaissance des procédures et des outils de travail, Capacité d’analyse de la situation du cotisant aux fins d’apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum.
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Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d’allocations familiales, l’Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l’Urssaf service Cesu et l’Urssaf Service Frontaliers Suisse, tous placés sous l’autorité de la direction régionale.

L’Urssaf Rhône-Alpes compte près de 1700 collaborateurs, répartis sur 15 sites, qui lui permettent d’assurer la gestion de 800000 comptes cotisants (hors Urssaf service Cesu).

Les missions de notre organisme consistent à :

–         Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social

–         Assurer le financement de la protection sociale au quotidien

–         Garantir les droits sociaux et l’équité entre tous les acteurs économiques

Afin de renforcer la prise en charge des demandes des travailleurs indépendants, l’Urssaf Rhône-Alpes, organisme de près de 1670 collaborateurs répartis sur 14 sites, recrute en CDD 1 Conseiller d’Offres de Service H/F au sein de la plateforme téléphonique de Saint Priest (69).

       ACTIVITÉS PRINCIPALES (Liste non exhaustive) :

  • Accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits,
  •  Assurer la réponse téléphonique sur l’ensemble des offres de service du travailleur indépendant (3698) en respectant les engagements de service et les scripts à disposition
  • Participer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires,
  • Contribuer à la gestion administrative, comptable et contentieuse des comptes cotisants(prendre en charge des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes, procéder à la délivrance de différentes attestations, traiter les demandes de délais simples…),
  • Contribuer aux objectifs généraux de l’organisme (respecter la démarche qualité et participer à la maîtrise des risques),
  •  Assurer une bonne image de l’organisme et contribuer à son positionnement dans la branche du recouvrement.

      CONDITIONS D’EXERCICE PARTICULIÈRES :

  •  Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés…), en lien avec les dispositions liées à l’horaire variable.
  •  La prise de fonction est accompagnée d’une formation obligatoire d’une durée d’une semaine.

       MODALITÉS DE SÉLECTION :

Dans le cadre de sa politique diversité,l’Urssaf Rhône-Alpes porte une attention particulière à l’égalité Hommes/Femmes et à l’intégration des personnes en situation de handicap

Avantages entreprise :

– Rémunération sur 14 mois

– Prime d’intéressement, prime de résultat individuel selon niveau de responsabilité,

– Flexibilité horaires de travail,

– Télétravail

– Participation employeur à l’abonnement transport, prime de crèche et mutuelle entreprise,

– Indemnités kilométriques vélo

– Carte SODEXO (ticket restaurant) ,

– Comité sociale et économique attrayant

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