image

Conseiller Multimédia H/F

Equaline / Free
image
Conseiller Multimédia H/F (12)
💼 Débutant
📍 Bordeaux, 33300
💸️ 1804 €
🎓 Sans diplôme
📝 CDI
👷 Numérique, système d’information
📋 Compétences : Gestion des appels entrants et visio, sens relationnel, pédagogie, écoute, diplomatie, capacité d'analyse et d'argumentation, logique de diagnostic, aisance avec l'outil informatique
Découvrir l'entreprise


Spécialistes du support Technique et de l’Assistance Commerciale, en tant que Conseiller.e.s Multimédia, vous assurez la prise en charge des demandes de nos abonnés. Vous apportez votre expertise technique et relationnelle, ainsi que votre bienveillance auprès de nos Freenautes.

Dans une logique collaborative, votre rôle est de contribuer à l’excellence du service abonnés FREE. Doté(e) d’un réel sens de la communication, vous vous assurez de la bonne compréhension de vos échanges et de la traçabilité de vos actions. Vos missions principales, en tant que Freehelper, sont les suivantes :

->  Assister nos abonnées Freebox dans leurs demandes en identifiant leurs attentes et en leur apportant une réponse de Qualité dans le respect des procédures internes ;

->  Accompagner nos abonnés en leur apportant un support dans l’installation de leur matériel et dans l’utilisation des services multimédia proposés par Free ;

->  De conseiller, dépanner et assister nos abonnés à distance (en appels entrants, sortants, visio, sur Whatsapp ou encore sur les réseaux sociaux) en leur apportant des réponses claires et de qualité ;

->  Fidéliser nos abonnés en personnalisant chacun de vos appels.

->  De faire connaître et valoriser les services de la marque FREE afin de favoriser leur utilisation ;

->  De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur.

En conciliant votre passion et projet professionnel, venez vivre une expérience unique et humaine !

Les conditions du poste 

•  Horaires d’ouverture ducentre : 08h-21h (Rotation par semaine type) ;

•  Jours de travail : duLundi au Samedi et certains jours fériés ;

•  Contrat CDI temps plein de 35h  ;

•  12 postes à pourvoir.

Vous bénéficierez d’une période de professionnalisation dès votre intégration vous préparant à l’obtention d’un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécoms de Conseiller Clientèle à Distance.

Profilrecherché

Vous êtes curieux(se), passionné(e) de technologie, et souhaitez devenir un(e) expert(e)de la relation clientèle ?

Pour Equaline, ce sont vos talents qui priment !

L’important c’est d’avoir envie de faire et de bien faire !

Vouspossédez :

• Une connaissance des principales notions techniques relatives à Internet ;

• D’excellentes qualités relationnelles (écoute,pédagogie…) ;

• Une efficacité dans vos échanges, une bonne capacité d’analyse et de compréhension des demandes ;

• Un tempérament positif et diplomate ;

• Un sens du service et recherchez la satisfaction de vos Freenautes.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ?

Vous souhaitez rejoindre nos équipes et une entreprise où il fait bon vivre ?

->  N’hésitez pas à déposer votre candidature !

Postuler en ligne    

Il faut être connecté pour postuler ! Connectez-vous