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CHARGÉ DE SUPPORT APPLICATIF GAP – H/F

Cpage
CHARGÉ DE SUPPORT APPLICATIF GAP – H/F (1)
📍 Dijon, 21000
🎓 BAC +3/4
📝 CDI
👷 Numérique, système d’information
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Nos Techniciens Support Applicatif assurent la relation avec les adhérents dans le cadre des activités de support aux solutions CPage dans le respect des engagements de service contractuels. Au sein de notre équipe Support GAP de 16 personnes, nous recrutons un Chargé de Support Applicatif (H/F) en CDI, spécialisé en Gestion administrative du patient.

Après une période de formation interne, vous assurez le relai auprès de nos utilisateurs et répondez à leurs sollicitations à travers ces diverses missions :  

Support applicatif :

  • Traiter les incidents ou les demandes d’assistance transférés par le centre de traitement (incidents complexes, paramétrages, interventions dans l’environnement de l’application…)
  • Intervenir dans le cadre des diagnostics complexes
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution de l’incident et prendre, si besoin, l’appui d’autres experts de CPage (architecture technique, interface…) pour l’aider dans la résolution du problème
  • Guider l’utilisateur dans la résolution du dysfonctionnement ou prendre si nécessaire le contrôle du système du client à distance, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité de la politique de CPage et du client demandeur
  • Capitaliser les travaux effectués en étant vigilant sur la qualité et l’exhaustivité du remplissage des données

Documentation :

  • Alimenter et exploiter la base documentaire
  • Elaborer les fiches de reprises sur incidents et alimenter la base documentaire métier de modes opératoires des incidents les plus courants.
  • Contribuer à la rédaction des procédures associées aux demandes de services et requêtes

Vous serez amené(e) à travailler sur nos différentes technologies: SQL, JAVA J2E, UNIX, WINDOWS.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous aimerions vous rencontrer si :

  • La résolution de problèmes vous motive et vous avez une bonne capacité de diagnostic
  • Vous avez une première expérience sur un poste similaire ou en développement, notamment sur les technologies que nous utilisons
  • Vous êtes une personne sensible à l’accompagnement et la satisfaction client 

Nous apprécions :

  • Votre sens relationnel et votre capacité d’écoute
  • Votre curiosité et votre motivation pour travailler en équipe afin d’accompagner nos adhérents au mieux

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