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Assistant commercial secteur Pharmaceutique

EXPECTRA
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Assistant commercial secteur Pharmaceutique (1)
💼 - de 2ans
📍 LYON, 69007
💸️ 1800
📝 Travail temporaire, Intérim
👷 Industrie
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Au sein de la Direction Marketing Vente Pharmacie, vous intégrerez l’équipe Front Office au sein du Service Clients afin de répondre aux appels des clients pour promouvoir les produits, ouvrir des litiges clients, prendre les commandes ou informer les clients.

Vos missions

Traitement des appels clients : Ecoute, discours commerciale adapté et réactif, et connaissance du client

Informations et réponses aux questions des pharmaciens, de l’équipe officinale ou autres clients sur les produits, les services, les factures ou les commandes en cours (caractéristiques, avantages différentiels…).

Ouverture des dossiers CRM (Salesforce) selon la demande du client : recherche d’informations sur les différents outils informatiques (1er niveau), qualification précise du dossier, clôture du dossier ou transmission à l’équipe Back Office en cas de régularisation nécessaire.

Présentation des caractéristiques et des avantages des produits à l’aide des outils promotionnels lors de la prise de commande

Optimisation des commandes : proposition de produits et/ou d’augmentation des quantités selon la politique commerciale, le profil du client, la saisonnalité

Accompagnement du client sur les différents services (portail factures / autres services disponibles)

Qualifications minimums pour ce poste :

Vous êtes titulaire d’un niveau Bac + 2 Commercial / Gestion, ou Bac+expérience significative

Vous justifiez d’une expérience au sein d’un service client en centre d’appels

Vous êtes pourvu de compétences commerciales, logistiques et comptables.

Vous possédez des connaissances sur SAP. Des connaissances sur SALESFORCE ou sur un autre CRM sont également souhaitables

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