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Analyste Développeur Genesys

AMV
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Analyste Développeur Genesys (1)
💼 de 3 à 7 ans
📍 MERIGNAC, 33735
🎓 BAC +5 et plus
📝 CDI
👷 Banque, assurance, immobilier
📋 Compétences : onnaissance et maitrise technique des outils Genesys
Découvrir l'entreprise

Renfort de la filière de développement ORC (Outillage de la Relation Client) pour gagner en autonomie en interne sur les technologies et composants Genesys utilisés pour la relation client AMV.Mission de développement et d’expertise sur les technologies Centre de Contacts Genesys :

  • Avoir une bonne connaissance des architectures Centre de Contacts et apporter une expertise technique et fonctionnelle des composants Genesys voix, mail, IWD, statistiques (pulse, infomart)
  • Sur la base de spécifications formalisées, analyser, paramétrer et coder les composants logiciels applicatifs (stratégies, bandeau, rapports statistiques, etc) dans le respect des évolutions souhaitées, des normes, des procédures et en veillant, by design, aux exigences de performance et de sécurité
  • Suivre et réceptionner les développements externes (centre de services ou forfait) en place pour certains composants Genesys
  • Rédiger la documentation technique, mener des études d‘impacts
  • Maintenir les systèmes existants et leurs évolutions

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