Responsable Service Clients

Rattaché(e) à la Directrice commerciale, vous managez et fédérer une équipe de 14 personnes

• vous coordonnez et animez quotidiennement les activités de vos collaborateurs (technico-commerciaux sédentaires, assistants commerciaux, secrétaires commerciales) aux champs d’actions multiples tels que l’accueil, la réalisation des devis et leurs relances, l’enregistrement des commandes, la mise au point technique des dossiers, etc.
• vous êtes le garant de la bonne gestion des demandes des clients de l’entreprise avec comme objectif leur satisfaction et leur fidélisation.
• vous êtes le garant de l’analyse des réclamations et mettez en place des actions correctives en synergie avec toutes les parties prenantes afin de faire baisser le taux d’insatisfaction de nos clients.
• vous travaillez en collaboration avec l’ensemble des services : la production, le service achat/logistique/qualité, le bureau d’études, les finances, etc afind e contribuer à l’amélioration continue.
• vous comprenez les enjeux et mettez en place des outils et une organisation rigoureuse pour assurer l’amélioration continue du service et faire progresser les standards en matière de qualité et de délais de réponse aux clients.
• vous concevez des indicateurs de performance, réalisez des suivis d’activités hebdomadaires et mensuels et des bilans annuels collectifs et individuels.
• vous assurez la synergie et le partage des bonnes pratiques avec les filiales à l’international.