Votre agence Domino Staff Bordeaux recrute un conseiller relation client H/F dans le cadre d’un contrat d’intérim de 6 mois minimum à pourvoir sur Mérignac.
En tant que Conseiller Relation Client (CRC), vous serez rattaché au responsable relation client et vous ferez partie d’un pôle de compétence dédié. Votre rôle sera au centre des activités, en traitant les demandes des clients via différents canaux et en offrant une aide adaptée en fonction de leurs besoins.
Vos missions :
•Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs / patients
•Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc…) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
•Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d’un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l’optimisation du meilleur canal d’intervention.
•Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens) •Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation
•Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents intervenants :
En interne : Ses homologues CRC ainsi que les équipes santé connectée et planification afin de permettre une bonne coordination au sein de l’équipe et entre les fonctions du pôle de compétences. Les managers du pôle de compétences: responsable relation client, planification et santé connectée. Les équipes opérationnelles en zone: intervenants terrain, responsables de prestation, les planificateurs à chaud
En externes : Patients, Professionnels de santé, Pharmacies, HAD, EHPAD 2.
Profil recherché : Formation : Bac+2
Compétences requises : Nous recherchons des candidats ayant : •Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit •Maîtrise des outils informatiques (Capacité à utiliser plusieurs écrans simultanément et expérience avec divers logiciels ) •Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile •Première expérience en relation client C